고객회보 > 동아약보 6월호


영등포구 신길동에 위치한 1.2.3 약국의 주변에는 병·의원이 없다.
그런 면에서 의약분업 이후 약국 경영에 어려움을 겪었을 만도 하지만 개업을 한 지 20年이 넘도록 한 동네에서 별다른 어려움 없이 약국을 운영하고 있다.
아니 20年이 넘는 시간을 한 동네에서 운영하다보니 단골약국으로 확고한 자리를 잡고 있는데 그 비결을 들어보았다.

[환자의 약력관리에 의한 복약지도가 중요]

1.2.3 약국의 安昌植 약사는 76年 영등포구 신길동에 개업을 한 후 지금까지 이 동네에서 약국을 경영하고 있다. 그런데 다른 곳과는 달리 약국 이름부터가 특이하다.
"1.2.3 약국이란 수는 기본적인 수이고, 사람들이 한번만 들어도 잊어버리지 않을 만큼 쉽습니다. 또한 1에서 2, 그리고 3으로 차츰 커지라는 의미입니다. 어떤 변화에도 좌절하지 않고 계속 발전하자는 의미로 개업을 할 때 제가 직접 지은 약국 이름입니다."

安약사는 개업을 한 이후에 자신의 발전과 동네 주민들의 건강을 위하여 꾸준한 노력을 해 왔다. 그 대표적인 것이 자신의 약국을 찾는 손님들의 약력관리를 철저히 하는 것. 의약분업 실시 전에도 해오던 것이지만 지금도 꾸준히 고객카드를 만들어 따로 정리하고 있다.
"일반 고객들은 약에 대해서 잘 알지 못합니다. 그리고 전에 한번 왔던 사람이 다음에 왔을 때 '저번에 그거 주세요'라고 말하기도 합니다. 이때 환자들의 약력이 적혀있는 고객 카드를 가지고 나오면 다시 물어보지 않고도 그 제품을 줄 수 있습니다. 그렇게 약국을 찾아온 손님 한분 한분에게 관심을 가지면 그분들은 자연스레 우리 약국을 다시 찾습니다."

또한 安약사는 고객카드에 기록되어 있는 고객에겐 따로 의약정보 자료를 배송한다. 그 이유는 환자가 직접 볼 수 있는 정확한 약의 정보를 제공함으로서 고객들이 安약사를 믿을 수 있게 되고, 한번 믿게 되면 자연히 약국을 다시 찾기 때문이다.
"외국의 의약분업은 오랜 시간에 걸쳐 만들어진 것입니다. 하지만 우리 나라의 경우는 준비 없이 실시되어 지금처럼 많은 문제가 생기는 것입니다. 그러한 문제들을 조금씩 개선해나가야 되는 것이 우리들의 임무입니다. 특히 복약지도에 만전을 기하는 것이 최선의 방법이라고 생각합니다."

安약사는 복약지도에 최선을 다하는 것을 첫째로 강조한다. 뿐만 아니라 약국의 레이아웃도 고객 중심으로 변해야 한다는 생각에 의약외품들은 소비자가 직접 고를 수 있도록 약국을 꾸몄다. 그래서 자주 오는 손님들은 자신이 직접 의약외품을 고른단다. 또한 1.2.3약국의 레이아웃은 약국 체인을 통해 쉽게 해결할 수 있었다고 말한다.

[약손정신으로 봉사활동도 꾸준히]

安약사는 한국장애인부모회의 부회장을 역임하면서 장애인에 대한 봉사활동을 해 왔다.
그리고 요즘에는 매달 마지막 목요일에 구로구에 있는 '엠마오의 집'에 간다.
'엠마오의 집'은 정신지체인 재활 작업장인데 그 곳에서 경기대학교 약손요법 봉사대와 함께 봉사활동을 하는 것이다.

"약손요법이란 '엄마손이 약손이다'라는 옛말과 같이 아주 미미한 질환은 가족끼리 해결할 수 있도록 만든 치료법입니다. 그리고 '엠마오의 집'에서는 어머니 같은 마음으로 특별한 치료책이 없는 정신지체자들의 불편한 신체 근육을 풀어주는 일을 하고 있습니다."

安약사는 직업에 충실하며 자신의 역량을 발휘하는 것뿐만 아니라 사회에 봉사해 함께 잘 사는 사회로 만들어 가는 나가는 것이 1.2.3 약국의 의미처럼 자신을 더욱 발전시키는 것이라는 말을 덧 붙였다.

[약국 앞 남다른 화단 정리]

1.2.3약국의 앞에는 밀과 콩, 그리고 여러 가지 꽃들이 심어져 있다.
약국 앞을 지나는 사람에게 잠시라도 도심의 답답함에서 벗어나 자연의 냄새를 맡게 하기 위해 安약사가 직접 꾸몄다.
곧게 뻗은 밀처럼 安昌植 약사의 약국 운영과 함께 그의 봉사활동도 더욱 더 발전되길 바라며 약국 문을 나섰다.



글 동아약보 孫貞皓